10 Como Hacer Un Mueble Para Sala

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Joel Epstein describe su trayecto personal de algún natural a un autoproclamado ‘justiciero contra los muebles desechados’ de la posterior modo: como un antiguo neoyorquino que ahora reside en Koreatown en Los Ángeles. Vive en una de las zonas donde más se tiran muebles en toda la ciudad. “Tenemos a mucha masa que alquila. El resultado es que, a fin de cada mes, estamos plagados con muebles en las calles. Los chatarreros llegan y se llevan lo bueno y el resto se queda ahí”.

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Para guerrear contra la ola de sofás abandonados, Epstein — estratega de comunicación y contribuidor del The Huffington Post que escribe con frecuencia sobre asuntos urbanos— se volvió un becario ávido del centro de llamadas para la trayecto 311 donde se piden servicios no urgentes a la ciudad, lo cual lo permite hacer que camiones de basura vengan a cosechar los muebles tirados.

En 2013 el sistema de 311 de Los Ángeles estrenó una aplicación para smartphones llamamiento My311LA y cuando Epstein la descubrió y la descargó a su teléfono, notó que sus tareas de divisar muebles tirados se habían transformado. Podía sacar su móvil, tomar una foto de los muebles tirados y seguir andando. Calcula que ha hecho esto unas 500 veces. Admira la app tanto que acaba de ser protagonista en un filme corto sobre la misma: El zahúrda, el cual se estrenó en el New Urbanism Film Festival (Festival de Cine del Nuevo Urbanística) en octubre.

Pero el entusiasmo de Epstein por el servicio 311 —y con Los Ángeles como tal— tiene utensilios de frustración. “Somos una ciudad que parece aceptar un nivel de desorden que no sería tolerado en ninguna otra parte”, dice. Para Epstein, una ciudad que recoge la basura que tira sus ciudadanos es “el mango bajito de gobierno”, poco practicable de hacer que simplemente se debe hacer. Lo que lo molesta particularmente es cuando él candela a la ciudad sobre un televisor remoto y los trabajadores de la ciudad vienen a recogerlo, y por ejemplo, dejan el colchón podrido o el montón de desechos de construcción que están al costado. “Recogen dos o tres cosas y dejan el resto”, dice. Se pregunta si en zona de ajar plata en crear nuevas aplicaciones llamativas, “¿no sería mejor simplemente usar ese capital para contratar a otro tipo para que salga en un camión?”.

El primer sistema 311 de la ciudad celebró su vigésimo aniversario este otoño: en octubre de 1996 la ciudad de Baltimore estableció un número singular para los pedidos de servicios no urgentes de la ciudad con el fin de alivianar la carga de los operadores de 911. Tal como ha reportado CityLab, la idea se extendió rápidamente a todo el país, con sistemas de 311 estrenándose en Chicago, Los Ángeles y luego en la ciudad de Nueva York.

A medida que mejoró la tecnología, los sencillos centros de llamadas directas evolucionaron para convertirse en plataformas elaboradas en trayecto que incorporan miles de servicios de ciudades y cumplen con millones de pedidos, desde reportar basura tirada ilegalmente o grafiti a retribuir por multas de estacionamiento o de bibliotecas. Y muchas ciudades ‘inteligentes’ del siglo XXI —grandes y chicas— decidieron sumarse a la tendencia al integrar SeeClickFix, un sistema privado de aviso que los municipios pueden usar para complementar (o sustituir) a sus servicios 311. El servicio 311 de Detroit fue suspendido en 2012 oportuno a asuntos presupuestarios, pero para 2015 la ciudad pudo gastar una app más ocasión respaldada por SeeClickFix.

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El software pionero de 311 en Baltimore —donde yo vivo— aún sigue cachas. Al igual que muchos residentes de la ciudad, disfruto de su sorprendentemente cautivador feed de Twitter. Equipos de trabajadores de la ciudad sacan fotos de pedidos cumplidos, las cuales proveen obras maestras accidentales del menoscabo urbano y disfunción, desde casas abandonadas sucumbiendo a la flora exuberante…

…a evocadoras imágenes de la vida silvestre de la ciudad que han sufrido una crimen prematura en la reborde.

Sin bloqueo, la popularidad de los programas 311 viene con un parada precio. Un estudio de Pew Charitable Trusts realizado en 2011 de programas de 311 en 15 ciudades encontró un costo promedio de 3.40 dólares por llamamiento. La empresa del sistema de vanguardia de Nueva York —el cual te permite navegar por un carta detallado y rastrear cada depresión, fiesta bulliciosa y árbol callejero no podado— cuesta más de 40 millones de dólares cada año.

Presentando los nombres de los muebles para tu sala ideal-Como Hacer Un Mueble Para Sala

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El pago de tener personal en grandes centros de llamadas es una de las razones por las que muchas ciudades ahora están tratando de automatizar los sistemas 311 todo lo que sea posible, dice Spencer Stern, un consejero que aconseja a los gobiernos municipales sobre sus sistemas de administración de relación con los clientes (CRM por sus siglas en ingles), como el 311. “Es más caro tramitar [pedidos] por teléfono”, dice. “Estoy viendo un pequeño vehemencia en estos grandes centros de contacto y más impulso con destino a el supermercado”. La integración con las redes sociales como Twitter se está volviendo cada vez más popular, ya que los ciudadanos están haciendo pedidos mediante dispositivos móviles y plataformas web en zona de conversar con operadores en vivo.

Por ejemplo, en Los Ángeles los residentes ahora pueden interactuar con el 311 mediante la app móvil o el sitio web, pero un 80% de los 1.5 millones de pedidos por servicio que tramitan cada año vienen a través del centro de llamados. “Estamos incrementando los pedidos cada mes, pero un cirujano sólo puede tomar X cantidad de llamadas al día”, dice Jeanne Holm, la subdirectora ejecutiva de informática de la ciudad. “Estoy tratando de promover la vía móvil todo lo que se pueda”.

Nutrir la aplicación conlleva sus propios retos. Se actualiza dos veces al mes para mantenerse al corriente con los nuevos tipos de pedidos de servicio (un servicio nuevo adjunto fue el de reportar violaciones del sueldo insignificante, con el fin de ayudar con el cumplimiento de la nueva ley sobre el sueldo insignificante en Los Ángeles). Los asuntos de idioma pueden ser problemáticos: la aplicación fue rejonazo originalmente en inglés, lo cual limitó su utilidad en una ciudad políglota. Una modernización futura le permite a Google Translate a funcionar adentro de la app, lo cual Holm prórroga que aumentará su acogida.

Para alentar a más personas a usar la plataforma móvil, Los Ángeles todavía está explorando la idea de ‘ludificar’ el sistema 311 al permitir a los usuarios a aventajar premios por hacer pedidos de servicio o por retribuir sus cuentas de agua. Tales incentivos todavía alientan a los usuarios a registrarse en trayecto para crear cuentas, lo cual a su vez le da a la ciudad el entrada a una afluencia de precisos datos sobre usuarios según su ubicación geográfica. Y todo esto llega mediante una enorme red descentralizada de ciudadanos conectados que actúan como sensores que siempre están encendidos.

Esto puede ayudar a la ciudad a dirigir sus servicios con maduro precisión y anticipar lo que necesitarán próximamente los residentes y donde lo necesitarán. Las ciudades todavía pueden comunicar información sobre la misma red, alentando a la masa a sufragar o recordándoles que coloquen sus contenedores de materiales para el reciclaje en la reborde. Adicionalmente de ser una útil poderosa para convocar la décimo cívica, según Holm el servicio 311 puede ser “una modo de manejar el pulso social de una ciudad”.

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Según muchos expertos, la meta final es permitir a las ciudades a forjar una especie de relación de comercio electrónico con sus residentes que sea inmersiva pero sin fricciones, la cual incluirá la capacidad de predecir sus deseos y evacuación. “Es el maniquí de Amazon”, tal como dice Stern. “La idea es: mientras más sepamos sobre nuestros ciudadanos, mejor los podremos atender”.

Al final, el próximo nivel del servicio 311 quizás deje a espaldas a estas aplicaciones y plataformas web y simplemente se incorporará a tus interacciones diarias con la ciudad. Esta es la situación posible que describe Andrew Nicklin, antiguo director del software de datos abiertos de Nueva York y director flagrante de datos abiertos en el Centro de Excelencia Público de Johns Hopkins. “Supongamos que soy un ciclista en la ciudad de Nueva York”, dice. “Lo que quiero es una app que me dice dónde están las rutas más seguras, dónde están las tiendas de reparación de bicicletas y dónde puedo conseguir agua injustificado. Y quiero poder reportar cuando está obstruida una ciclovía. Ahora mismo cada una de estas cosas la provee una institución diferente”.

Si se pudieran integrar mejor los datos de fuentes privadas y públicas en tu existencia en trayecto, por ejemplo, y si estos pudieran accederse mediante el dispositivo de tu preferencia, entonces los servicios municipales simplemente se materializarán cuando los necesite o incluso ayer. Según expresa Nicklin, “En un universo ideal, tu interacción con el gobierno sería tan apto que ni siquiera te darías cuenta que es gobierno”.

Este artículo fue publicado originalmente en inglés en Media

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